Cara Menggunakan Efek Ben Franklin untuk Meningkatkan Loyalitas

Written by on Agustus 13, 2019 in Kesehatan, Sosial
Tag: , ,

Loyalitas pelanggan sulit untuk dikembangkan, dan tidak akan bernilai banyak jika itu tidak terjadi. Orang tidak secara alami menyampaikan niat baik kepada orang lain, apalagi perusahaan, sehingga kesetiaan perlu dipupuk dengan hati-hati. Tetapi bagaimana tepatnya Anda membangun hubungan yang langgeng dan positif?

Ini adalah sesuatu yang berusaha ditentukan oleh industri penjualan sejak, yah, selamanya. Dan sementara tidak ada peluru ajaib. Ada banyak metode yang dapat terbukti efektif jika diterapkan dengan benar – termasuk meminta bantuan seseorang.

Ya, ini bertentangan dengan anggapan umum bahwa yang terbaik adalah melakukan pertolongan seseorang agar mereka menyukai Anda. Tetapi gagasan umum sering cacat. Mari kita lihat efek yang menggerakkan metode ini, sering disebut efek Ben Franklin. Dan pertimbangkan bagaimana Anda dapat menggunakannya untuk mengubah orang asing menjadi pelanggan setia.

Apa Efek Ben Franklin?

Dinamai Ben Franklin (yang menulis tentang meminjam buku dari saingannya yang menghangatkan dia sebagai akibatnya). Efek ini menyatakan sebagai berikut: bahwa jika Anda meminta seseorang untuk membantu Anda dengan cara tertentu, dan mereka memang melakukannya. Mereka kemudian akan lebih mungkin untuk melakukan Anda bantuan lain. Perhatikan bahwa meminta bantuan saja tidak cukup: orang yang diminta perlu dengan sukarela memberikannya tanpa merasa terlalu dibujuk.

Keberadaan efek ini tidak berarti bahwa melakukan pertolongan seseorang tidak bekerja sama sekali, saya harus perhatikan. Ini sering terjadi, tergantung pada konteksnya. Gagasan untuk memohon balasan, atau membalas, telah ditunjukkan oleh Robert Cialdini beberapa dekade yang lalu. Namun, melakukan bertanya seringkali lebih mudah. Dan, serangkaian bantuan yang dipertukarkan dapat menyebabkan loyalitas. Namun, terkadang keadaan membuat lebih mudah untuk meminta sesuatu daripada melakukan sesuatu untuk orang lain ..

Pada catatan itu, jika Anda berniat menjilat dengan meminta satu, itu mungkin harus kecil. Orang asing (atau bahkan seseorang yang memandang Anda secara negatif). Mungkin merasa tergila-gila pada gagasan melakukan sesuatu yang menguntungkan Anda – jika ada. Meminta itu mungkin membuat Anda terlihat lebih buruk. Tapi itu sepenuhnya tergantung pada konteksnya. Untuk memutuskan apa yang bisa Anda tanyakan, Anda harus “membaca ruangan” dengan kemampuan terbaik Anda.

Bagaimana Efek Ben Franklin Bekerja?

Banyak penelitian telah dilakukan tentang efek ini (sejak dekade terakhir). Dan aliran pemikiran utama mengidentifikasi pelakunya sebagai upaya. Untuk menyelesaikan disonansi kognitif yang dihasilkan dari perbedaan yang dirasakan antara tindakan dan motivasi.

Meskipun kita cenderung berpikir bahwa kita memiliki alasan logis yang rapi untuk tindakan yang kita ambil, ini kelihatannya hanya ilusi. Sebaliknya, kita mengambil tindakan dengan alasan yang kompleks, naluriah, dan seringkali agak sewenang-wenang. Kemudian, kami menyusun pembenaran logis untuk menjelaskan perilaku kami secara surut.

Terapkan ini ke metode permintaan bantuan untuk meningkatkan loyalitas dan Anda mendapatkan urutan berikut:

Meskipun pikiran dapat menghasilkan pembenaran tanpa perlu menyesuaikan salah satu parameter, ia enggan melakukannya karena implikasinya. Jika Anda tidak benar-benar menyukai seseorang, tetapi Anda membantunya, itu mungkin membuat Anda merasa dieksploitasi, atau bermain untuk orang bodoh. Untuk melindungi ego, lebih mudah untuk memutuskan bahwa Anda sebenarnya menyukai mereka untuk memulainya.

Bagaimana Anda Bisa Menggunakannya untuk Memenangkan Loyalitas Pelanggan?

Khususnya di dunia e-commerce, ada begitu banyak kemungkinan interaksi sehingga sangat mudah untuk menciptakan peluang untuk meminta bantuan kecil. Mari kita jalankan melalui urutan sederhana yang dapat Anda beradaptasi dengan hampir semua keadaan:

Minta Sesuatu yang Sederhana, Seperti Umpan Balik

Cara terbaik untuk melakukan ini adalah dengan menggunakan alat otomatisasi sebanyak mungkin untuk mengkonfigurasi permintaan pada titik interaksi. Misalnya, Anda dapat mengonfigurasi chatbot untuk muncul mengikuti pesanan, atau email untuk mengirim pengiriman berikut. Lemparkan permintaan manual sesekali dan Anda harus sukses.

Berterimakasihlah pada Penyedia Sementara Menyiratkan Mengapa Mereka Wajib

Setelah seseorang membantu Anda, penting bagi Anda untuk menindaklanjuti dengan cara yang juga memperkuat pembenaran surut mereka. Sebagai contoh, katakan bahwa bantuan mereka “sangat murah hati” dan bicarakan betapa Anda menghargainya. Memberi kesan bahwa itu adalah bantuan pribadi bagi Anda, alih-alih konsesi yang cepat dan tidak berarti bagi pop-up.

Bangun Nikmat Itu Ketika Meminta yang Lain

Kami senang berpikir bahwa kami konsisten dengan cara kami berperilaku dan membuat keputusan. Jadi jika kami meminta bantuan oleh seseorang, kami tentu saja telah melakukan sesuatu. Untuk kebaikan sebelumnya, kami akan melihatnya sebagai sesuatu yang masuk akal. Melakukan hal sebaliknya akan mengancam integritas penjelasan yang menyelamatkan muka untuk pertolongan pertama. Dengan demikian, setiap kali Anda meyakinkan seseorang untuk melakukan sesuatu untuk Anda. Itu akan menambah keyakinan mereka bahwa Anda menyukai semuanya.

Berikan Insentif Secara Perlahan

Niat baik untuk melakukan kebaikan tidak akan bertahan selamanya. Pada titik tertentu, Anda akan mendorong keberuntungan Anda terlalu jauh. Dan penjelasannya akan berubah menjadi “mereka menyukai Anda, tetapi Anda terlalu banyak bertanya, dan sekarang mereka tidak”. Untuk mengatasi hal ini, Anda harus perlahan-lahan mulai memperkenalkan insentif untuk mengimbangi meningkatnya nikmat yang Anda minta. Penjelasan mereka bahkan mungkin berubah lagi menjadi “mereka terus melakukan kebaikan kepada Anda karena insentif besar Anda”.

Jika Anda dapat mengikuti formula itu, Anda dapat memilih pelanggan setia. Yang siap dan bersedia melakukan yang Anda sukai dengan insentif sesekali. Tingkatkan insentif tersebut (seperti yang Anda lakukan untuk skema loyalitas pelanggan penuh). Dan Anda dapat mulai mengubahnya menjadi pendukung merek yang berpengaruh.

Sudah terbiasa melakukan terlalu banyak pertolongan bagi pelanggan yang tidak tahu berterima kasih atau cuek? Cobalah membalik skrip dan tanyakan. Anda mungkin menemukan bahwa efek Ben Franklin adalah unsur loyalitas yang hilang yang telah Anda cari.

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *

Comments«